从7个角度分析产物即场景:体验先行

本文从体验出发,结合AARRR(用户增加)模型进行论述,从七个角度来分析产品即场景,一同来看看~

产品即场景,而场景化核心要素之一的“体验”,是其间最重要的一项。

本文从体验出发,结合AARRR(用户增加)模型进行论述,其间我认为该模型的使用有必要是在产品搭建的场景下才干运作的。而其间触及每一步的杰出体验刚好又反哺场景的完善。

从获取-激活-留存-转化-传达每个步骤中都存在内部因素和外部因素。本文只讲内部因素,产品从最开始的外部获客,转向产品内部的使用体验,再转向外部传达的这么一个过程。

文章不是教案,更不是真理,期望我们带着批判的眼光去看待每一篇文章,毕竟思辨精力才是构成独立思维的法宝。

一、获取(ACQUISITION) 1. 天然流量的获取

天然流量的获取,我们精干涉其间的体验十分少,只能打磨产品本身。可是天然流入的用户一定是基于以下几个点中的其间一个或多个,我们或答应以干与体验前~

(1)某个社会现象、抢手所引发的相关功用性需求。(例如:前不久滴滴司机屠戮空姐工作,引发多少芳龄少女的惊惧。提高了强烈的安全意识,这时候候你会发现App Store里边一款app杀了出来“怕怕”(有爱好的朋友自行下载体验),正是这个社会抢手现象引发的天然流量暴增。当然也不扫除产品借这个抢手营销自己的产品。)

(2)某个痛点确确实实需要解决。(当某类用户存在某个痛点时,会自己通过查找或者同类产品比照选择一款产品进行使用,假如你的产品刚好能协助使用者解决痛点,那么你成功吸引了用户。)

(3)朴实进行产品的体验。(产品发烧友、同类竞品的体验人员、无意中下载的等)我们称为无效流量,因为这部分用户通常为不太可能成为产品的忠诚粉丝的。他没有明确的意图、没有明确要解决的痛点。

2. 运营推广的获取

运营推广这个名词在互联网诞生之前就现已存在了,只是说本来传统的营销手法即:产品-价格-渠道-促销开始逐渐失效,转而变为场景化的运营推广,将推广落实到详细的小场景中。

(1)线上推广

其间线上推广包括线上营销活动(营销活动又分为:已有话题进行营销,可以选择融入其时的抢手话题类似节日、文娱圈大工作等 提供话题痛点解决方案进行营销,和制造话题营销,发明业内绝无仅有的话题,通过深度用户进行制造话题,优惠活动(包括约请老友得好礼、会员优惠、某个节日优惠等)。

线上推广无非就是通过网络搭建虚拟场景,通过场景鸿沟的不断延伸,掩盖吸引更多的用户参加进来。

(2)线下推广

线下推广包括地推,地推不可防止的会带来2部分的人群:

被地推活动中的奖品吸引的人; 确实被产品的介绍所吸引的人。

海报 代言,相同会有2部分人群:

被明星效应所吸引的人; 被产品介绍所吸引的人。

门店的相互导流合作,线下推广功率远远没有线上推广来的快。可是关于需要线下场景的产品来说,这又是必不可少的。

3. 社群自传达

通过单点击破,这就需要运营团队有很好的洞察能力,找到契合产品调性的社群,通过工作引爆该社群或者社区,让社群成为你产品的拥护者和传达者。

(1)通过老带新的模式进行获取用户

当产品与老用户之间建立很好的纽带关系后,老用户天然会以个人为中心,向外帮你宣传产品。

(2)引爆社群

通过各类社区,找到契合你产品的方针人群。通过对该社群的研讨,运用社群内部言语或者表达,调动整个社群帮你发力。有点及面的分散,称之为“气球理论(很细的一根针就可以戳爆气球)”这相同是能引爆传达性特别重要的一点。

(3)参加感(社会关系绑定)

当你周围的人都在转发或者都在使用的时分,假如你不了解或不使用的话,会引起个别的孤单感。也就是说“他们都在玩,我不玩就掉队了”,可是这种状况在产品推广的前期一般不太会呈现。当传达势能达到一定程度的时分,才会呈现刷爆朋友圈!

二、激活(ACTIVATION)

当用户从外部导流进产品后,这时候用户的去或留都跟产品 事务有关。怎么让用户在进入产品后,天然而然的进行使用也就是防呆原则。

对,通过引导或者吸引使用者进行下一步操作。(打个比方:你去一家生疏的餐厅,进去后没任何人招待你,没人通知你要去选方位或者点菜,是否是有手足无措的感觉,我想你很快就会另寻他家吧)

1. 进入产品后的操作引导 视觉引导:包括页面元素优先级、页面元素突出强弱进行视觉上的引导,很常见的就是:在你第一次使用某个产品时,会引导使用者进行第一步第二步的操作,下降用户对产品的生疏感。 动效引导:通过页面浮层的形式教育用户怎么进行操作,这也是在产品设计中,对新用户的一种引导方式,说究竟就是为了消除用户对新鲜事物的生疏感和不知所措感。 2. 产品本身是否能激起用户的探究欲

当然这个问题本身是建立在是否能真实的协助用户解决某些方面的痛点,不然再强的探究欲,也跟你产品本身没有关系。

怎么激起用户的探究欲?

产品全体视觉体现、使用流程的体验是否是够吸引人?是否是有属于产品本身吸引人的点?(当年的path效果,直接将它送上全民热潮之巅) 产品是否对使用者发生继续的吸引能力?产品前期只有不断的通过各种方式刺激用户(产品体验优化、活动力度、宣传方式、让惠让利等),但需要留意的是:过度营销不等于有用刺激。 产品的使命流程设置是否合理?正常状况都是由简略到杂乱的程度设置使命,因为用户的沉默本钱,当完成一定使命后,就会沉淀下来慢慢成为产品的忠诚用户。

摩拜产品是先让用户填写个人信息,终究才提示充值押金。站在使用者的角度来看,现已把个人信息都出卖给平台了,还在乎那200多块钱吗?不然你让他把流程倒过来试试,先充钱,再填信息。保证没多少人会用。

流程设置就像钩子一样,慢慢慢慢的把用户勾住。

三、留存(RETENTION) 1. 活跃用户的留存

针对活跃用户,他们因为需要不断待解决痛点的这个需求,会成为产品的忠诚用户。

对这部分产品使用者来说,他们想要的体验是什么?什么体验让他们沉淀下来成为产品的底层用户?

可以从2个角度进行考虑:

(1)产品设计的活动:当然产品演化至今,活动简直现已被各家玩坏了。

我们大致归一下类:

如:吸引使用者守时的活动参加(每日签到打卡、参加活动方案等),这种方式能很有用的促进用户的活跃。可是也会有一定的风险,因为关于签到打卡奖励来说,有必要每天都需要坚持,假设因为某天的突发状况中断了。对使用者来说,他有必要重头开始进行从零开始。本钱太大,会直接导致用户的流失。

吸引用户不守时参加活动(节日相关的活动,某个特定工作合适产品进行活动等),这部分的参加体验,不存在说需要用户长时间养成参加的活动,而是即时性 偶尔性。你会看到很多产品在为了迎合某个行将到来的节日进行活动举行,由此引爆了你的朋友圈,即起到了老用户的促活又起到了拉动新用户的效果。

(2)产品加入社群功用:就是做好用户间关系的体验,产品想要终究变现与做大,终究简直都会向社群进行转变。获取流量的时代现已以前了,现在是用户精密化运营的时代。

将产品的用户终究沉淀为强关系链,看一下市场是大部分产品简直都在往这方面做。人-场景-人,通过流量获取用户,通过场景运营用户,再通过人的关系沉淀让产品坚持继续的内燃。

2. 沉默用户的激活

这部分用户,就需要通过一些手法将他们进行激活。做好其间的体验,会让你以最小的本钱将效果最大化。

首要我们需要对沉默的用户进行分类,打要害点。沉默用户群一般分为3类:没有特别强烈的使用需求、有需求可是忘了这个产品、底子没有相关的使用需求。

那么前两类才是我们需要激活的用户,人现已找到了,接下来就是怎么做,激活分红主动激活和被动激活。

主动激活很简略,你每天都会晤到通过优惠发放 推送和短信触达,刺激用户固执己见。推送和短信这里也很有说法,何时推送、推送什么内容、推送频率等(这里就不打开讲了,想了解的朋友可以通过互联网查到很多这方面的内容)。 被动激活,就是通过制造特定的场景,促使这部分用户发生需求。怎么了解,通过巨额的资金注入,寻找合作企业,定制特定的场景,可所以线下活动等,通过气氛烘托,在固定的场景中发生这个需求,引导这部分用户进行产品的使用。 四、转化(REVENUE)

当有足够的用户基数之后,才是绝大部分产品开始变现的时机。那在变现过程当中最重要的就是:怎么能尽最大的努力提高转化?

1. 新产品上线后选用免费体验,送券的方式

针对新产品的上架,大都公司选用轰炸式的优惠迅速抢占市场,时间就是生命这话一点都没错。瑞幸咖啡、饿了么、美团打车、滴滴等等,无一破例都是在资本的支撑下,通过烧钱的模式快速培育用户群体和用户习惯。只需习惯一旦养成,那么,呵呵,开始割韭菜。

2. 产品内的变现体验途径是否足够好

产品内,变现有很多方式。广告位出租收入、商品购买转化、高级效劳购买转化。转化体验中,最重要的就是触及支付购买的流程是否足够简略等。毕竟以最短途径完成转化才是王道,多一步骤就多一流失。

3. 是否在完成指定途径和操作后,可以再次继续吸引用户使用

也就是说,当单个用户完成转化后,是否通过某些措施将用户构成二次转化或三次转化?

因为老用户的获客本钱远远低于新用户的获客本钱,一般产品会在用户完成转化后再次发放优惠内容。美团、饿了么当用户完成订单后就会分享获红包,促使用户再次使用产品。当然用户付费的产品/效劳足够好,那么用户天然而然的会再次使用。

五、传达(REFER)

传达是你产品由点向面扩展的重要一步,有正向有负向。人成为分享 传达中的新渠道,用户是传达者或是营销者都现已不再重要了,重要的是分享过程当中彼此信赖的人格背书。关于传达者来说,他分享的越多,获取的也就越多。

1. 正向传达

正向传达便是:

群体或个别,在特定状况下,刚好有需要这个产品解决的痛点。那么你会很乐意的将你认为最好的产品进行有用的分享。 当你使用某个产品后,确实感动了你,作为产品狂热者,你相同会进行产品的分享。 传达分享得优惠,你越分享越获取,约请老友取得优惠券、约请老友帮你完成使命等。 2. 负向传达

当然传达既有正向同时也会存在负向的传达,被人际关系的绑架传达。例如:当年,转发这段话到不同的群,不然就会死XXXX。

平台涉嫌欺诈消费者,形成用户某些方面的损失。只需作为产品方开始以不合理的手法来获取财富时,那将给产品带来的是消灭性的创伤,用户建立起的信赖会全盘溃散,墙倒世人推也不是破例。

大都人可以成为很凶猛的设计师,很凶猛的产品主管。凡事都会有所谓的套路,当你熟知了解某个行业,或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题,相同你会走的比人家更远更快。

所谓的套路,是基于个人而言,可能你有个很好的导师可以通知你以往的经历。可是我更认为,套路是通过一步步看似蠢笨的努力不断总结不断概括。

以上内容,是我不断总结的观念,仁者见仁智者见智,不足的地方还望加以指正~

 

作者:OTT-seven,大众号:OTT设计

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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