蠕动经营深度剖解(二):上线后经营(内含很多例子和细节)

本篇文章提供活动上线后运营需要做的事情详解,可以了解为这是一个共有框架加若干细节的组合,提供方法但不提供点子。假如想要了解上线前运营,可以参考文章:

首要看一下这张图:

我把活动上线后运营分红了四个部分:

主线活动运营 支线活动运营

其间数据监控和优化方案是贯穿整个线上活动运营的,他们不是上线后活动运营流程中的一步,而是存在在整个活动中,对整个活动的执行具有全局意义的。因此在图中它们被放在了外围椭圆中,意味着的是全局把控。然后是活动的主线运营和支线运营,它们之间可所以彼此独立,但支线运营必定是用以辅助主线运营的主要方针的。

在往下拆解之前,强调一下,对活动运营人的根本要求是:熟知活动规则,尤其是其间不可撼动的规则,以及浮动原则。

接下来我会逐步拆解着四个方面。

一、活动主线运营

首要从操作层面上看,我们先看活动的主线运营。

或许你会问,活动的主线运营都包括了什么?

以下用三个不同的活动解释这个问题。

活动一:UGC征集活动

(图中灰色部分为非必要流程)

活动要点难点:

活动需要征集优质行记,而优质行记是需要花费用户很多的时间的,所以即便报名量很高,提交率会很低,为了提高提交率,需要有较重的用户运营的接入。同时优质行记的判断与审核,也需要人力逐篇审,所以在审核和规范管理方面也需要较重的运营。

活动衍生出来的特其他运营工作:

用户运营(含达人运营); 社群运营; 规范化流程、规则制定。

这些工作都应该依据工作方针而对工作细节进行衍生。

比如说:

用户运营的工作方针是:把报名用户转化为有用参加用户。

为了达到方针,需要梳理用户参加问题并加以解决。

举个简略的例子:

用户添加活动运营的官方微信后(以下统称“小编”),小编会向用户问询特定问题,并对用户清行分类标签(未写、正在写、已提交),对不同的标签,小编会选用不同的话术进行写作督促。如正在写的,会在周五时提示其使用周末时间;未写的,就主要从时间、利益角度去督促;罢了提交的,一般状况下都不作打扰,只会在特定时分提示其分享,拉升获奖硬指标。

活动二:一对一付费咨询(低价专区)

活动要点难点:

C2C对接型活动,最难的就是对两个C端的管理。使用效劳的C可能会有不正确使用的行为,提供效劳的C也可能消极怠工不按平台规则来。(其间更难的是,在产品起步阶段,若果提供效劳的C数量不足,是没方法通过强硬手法让其合作平台工作的)

活动衍生出来的特其他运营工作:活动流程运营(达人用户运营),方针是让下单用户有较好的咨询体验。

详细事项如:给达人提供交流话术指引(平台暂时没有主动话术);规范化咨询流程,让达人严厉依照流程执行(挂靠工资、截图为证);向达人明确我们提供各方面支撑,遇到用户骚扰可先行奉告我们,不需要独自应对……

举个例子:

在活动前期我们发现这种依托平台的C2C咨询容易发生达人和用户无法对上时间的状况,主要原因是作为非社交通讯类平台,要做到及时通讯仍是适当有难度,同时产品功用上无法短时间内快速迭代出适宜的版本。于是活动前,我们给达人准备了一套话术及行为规范,同时也为达人准备了各种需要交流的物料,如做预定时可用的时间表等等。

活动三:活络用工招聘平台周年庆

(图中灰色部分为非必要流程)

活动的要点难点:

被活动推出来的信息容易被快速很多耗费,所以需要盯着内容数据,有必要时就更新信息,大致上类似于电商的活动,商品买完了就要下架,流量位需要用其他商品补上。还有活动触及两个奖品类型活动,需要严厉控制预算。

活动衍生出来的特其他运营工作:无。

此活动只需要把控好内容及预算就没有大问题。(这种纯线上的,不需要于用户直接交流的活动,运营的杂乱程度跟活动产品的完善程度成反比,所曾经期预设好各种状况,产品流程设计、数据监控支撑等越给力,上线后事越少。)

关于主线活动运营,以上简略说了三个例子,主要想表达的是,关于活动运营来说,除非总运营同类型活动,上线后运营没有特定的方法论。

假如非要说一个方法,那就是:依据自己的意图,从用户角度,仔细心细走一次活动的流程,模仿用户可能发生的各种需求,猜想活动中可能发生的各种状况,然后做出对应的运营策略。

其实只需活动一上线,活动本身就会逼着你去走。当然最好的状况下是有预知的主动而不是被动。

二、活动的支线运营

概念:支线运营,就是在主线之外,效劳于促进主线方针的运营。

跟主线运营一样,支线运营的玩法也是形形色色,最主要是效劳于方针。

例子1:

刚开始做UGC征集活动的时分,活动为站内活动,平台知名度较小,同时能发生优质作品的用户少,每个月几百的优质行记的量是难以通过转内流量转化达到。于是为了完成这个方针,我们做个及其重人力开销的支线玩法。

我们在业内知名若干UGC平台,筛选含有我们品牌词或行业要害词的文章,对其各项硬指标进行排序(点赞保藏等),然后从前往后逐个用公司的官方账号私聊,邀约其参加我们的活动。

大约如:您好XXX,我是XXXX,看到您的文章写得十分不错,现在我们XXX在做用户回馈活动,只需……就能够简略取得XXX元的奖励,添加微信了解更多……

这个做法中,被约请的用户需要做的就只是提供订单手机号、添加更多品牌要害词,授权我们将文章搬运到其他平台即可。这个一方面让我们堆集了前期的优质流量,另外一方面也堆集了优质的达人资源,但其实这种做法适当于在刷存量,没有解决增量问题,也不是持久之计。

例子2:

相同是UGC征集活动,因为活动以一个月为期,用户的行为习惯上都是喜欢在挨近截至提交日期时才提交,形成了后期过重的运营压力,以及影响我们对每期方针的判断。于是新增的支线活动为:每期最早提交的前XX名用户可以取得XX。
总结:那上面这种就是优化主线活动节奏的支线玩法了。

支线活动都是支撑主线活动来玩的,在规划活动时,通过考虑“可能发生的问题”再给“针对这个问题有什么解决方案”的风险管控性考虑,根本就能够得出支线玩法了。(支线玩法并不是必要存在的)

以上说的根本是“支线玩法”而不是“支线活动运营”,但其实支线活动运营与主线活动运营一样,自己走一次流程,就清楚需要什么支撑了。

三、数据监控与活动优化

简略过以下这个板块。

1. 数据监控方面

我个人是建议再数据上多做埋点,这样一旦发生什么疑问,也能够从数据中提取些千丝万缕。一般建议:所有页面的阅读、按钮的点击、不同渠道的点击等等,都需要做埋点。

不同渠道做埋点你可以知道哪一个渠道有更多点击,乃至可以知道哪一个渠道来的人更优质。 活动页面的不同按钮点击埋点,拿达人一对一活动的来说,点击哪一个达人的按钮多,那个达人或其地点的板块可能就更受平台用户喜欢。 对不同页面及按钮做埋点,也能够知道如,从banner点击进入的人有10个,但其间只有8个阅读了页面,还有2个流失掉了,为何流失?是否是页面加载过慢?

做数据监控我认为分为两个部分:

一是活动数据的常规监控,如页面阅读量,报名率,提交率等; 另外一类的方针导向的数据监控,如我要做个分享功用,可是用户的分享意愿真的高吗?可以做个简略的功用版本先上线测试点击数据。 2. 活动优化方面

其实这方面有点类似与复盘,或许是这个思路:“想要达到的方针是怎样得?是否有达到,为何,后续可以怎么做?”。

但当然同时也包括活动中遇到的用户投诉、运营难点优化、乃至是方针优化,例如:活动前期的方针是追量,后续活动的方针是求质,方针不同,天然活动的一些功用及呈现也会有所不同。

以上说的两个方面,都是贯穿在整个活动运营的一直的。

四、补充例子——关于钱的那些事

做活动免不了花钱,花钱天然就要和财务打交道。财务是个严谨的部门,每一笔钱怎么花在哪里以什么名义花出去,都需要明确。所以花钱的活动,尤其是给用户发放现金的活动,尤其要留意和财务的合作。

仍是以UGC活动为例子。

初期活动未成规模,奖金通过用户提供的微信号、支付宝账号转发给他们。

在初期就需要:

用户提供的转账账户; 运营的每一笔转账明细(用户名、用户账号、订单号、作品、转账原因); 抵扣运营费用的发票。

这种方式就需要很多的财务——运营交流,包括邮件流程怎么走、发票明细详细类目等等。

后来活动成规模,原流程触及很多的交流和失误操风格险,真实是不合理。于是财务方面提供了奖金发放的解决方法,同时活动后台和财务体系有了接口,用户直接通过app里的钱包取得奖金,奖金的发放名字也稍有改动。而这个时分需要运营做的,就是核对发奖明细、走全邮件流程就好。

提这个例子,一方面想提示活动运营人员,除了日常和产品、设计、研发交流,也不要忘了多和支撑部门交流,如:财务、客服等部门。另外,在本身经历比较单薄时,可以向支撑部门请求协助——运营人提供想要完成的方针,支撑部门从他们部门的角度给解决的方法。

五、讲在终究

需要提示的是,以上所有描述均基于个人经历,不同公司不同活动意图和产研支撑,都会有不一样的经历和问题,所以以上仅供参考,同时也欢迎朋友们来评论~~~

关于活动的前期运营,可见:

 

本文由 @安徒生 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


今全国午把您的文章悉数看了一遍,讲道理,算是我在网络上看到,写的很明晰,也很有思路的产品,可是,我很猎奇,怎么盈利呢?


活动意图不是盈利的话,那就不考虑盈利呀~假如你说产品怎么盈利的话,那问的是哪一个产品


感谢回复呀,第一时间看到了,就是哪款行记的产品,可以提供下产品名称么趁便,因为我之前也做过类似的运营,所以很有一致,谢谢啦


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关阅读