广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服主管

招聘人数:20

职位信息

【岗位职责】

1)负责客服团队的日常管理工作,包括监控售前、售中、售后各环节的服务质量,协助团队有效达成KPI目标;

2)优化售前售后SOP流程,分析客服在工作中出现的问题及原因,并给出相应的解决方案,全方位提升客户服务质量;

3)定期开展培训,通过培训不断提高客服人员业务技能;

4)客户流失率分析与报告,问题进行分析,持续提高客户的购物体验;

5)协助客服团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接。

【任职资格】

1)大专或以上学历,具备2年以上电商客服主管相关经验,具有10人以上团队管理经验;

2)熟悉天猫京东及其他主流电商平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理;

3)做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和主动营销意识,精通各种网络销售技巧;

4)认可公司的企业文化,有较强的责任心及团队合作精神。

工作时间:

1)9:30-12:30,14:00-18:30;

2)10:00-12:30,14:00-19:00;

3)大小周休息;

福利制度:

1)依法享有社会养老、医疗、失业、工伤、生育保险等;

2)享有国家规定的法定节假日、年假、婚假、产假及陪产假等带薪假期及新婚生育的礼金慰问;

3)传统节日(端午节、中秋节和春节)时公司会有相对应的礼品提供;

4)每年春秋两季的员工拓展及旅游,年度优秀员工出国游;

5)每月举办员工生日Party及生日当天送上贴心的生日礼物;

6)各部门内不定期举办丰富的文体活动或员工聚餐。

职能类别:客服主管

关键字:淘宝客服客服主管客服线上客服售后售后客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

双休 法定节假日 带薪年假 节日礼品 节日福利活动 婚假 产假 陪产假


郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:944(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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